Luego de los “corre corre” típicos de las fiestas de fin y principio de año, nuevamente tenemos que regresar a la realidad de nuestras actividades y como parte de seguir innovando en los servicios a nuestros clientes y amigos, hemos decidido para este año 2012 lanzar en nuestra página WEB un blog donde abordaremos temas de actualidad en materia de seguros, ahora más que nunca necesario, ya que nuestro mercado ha sufrido y está sufriendo fuertes cambios, todo esto es lo que queremos abarcar desde esta nueva herramienta interactiva.
Para empezar este año nos parece imperativo iniciar con la siguiente pregunta “Cómo esta arrancando Costa Rica el 2012 en materia de Seguros ?” y para desarrollar la misma estamos obligados a poner en el “tapete” temas como:
• Nueva Ley del Contrato de Seguros
• Intermediación
• Estabilización de precios
• Estabilización de las Compañías de Seguros privadas
• Salida de más regulación
• Mayor culturización
Nueva Ley del contrato de Seguros: Finalizamos el 2011 estrenando la nueva Ley del Contrato de Seguros, esperada desde hace muchos años, ya que la que teníamos databa de 1922, la cual abarca muchos detalles de los diferentes contratos de seguros, algunos que ya estaban contemplados y otros que no, por lo que consideramos que este año las Compañías de Seguros tienen que adaptar sus contratos para cumplir con lo establecido en esta nueva Ley, por lo que tendremos que esperar cambios para este nuevo año. Este será todo un tema a desarrollar y profundizar en los próximos meses.
Intermediación: Definitivamente ha sido a la largo de esta apertura uno de los temas más tratados y es uno de los actores del mercado más afectados por los costos que ha representado la apertura y la regulación. En el año 2011 se cancelaron o se inactivaron 19 Agencias de Seguros y se crearon 4 Corredores de Seguros, figura que es la que está tomando más fuerza en el sector de la intermediación. Sin lugar a duda el 2011 fue el año de las Corredoras ya que “estrenaron” el proceso de “Evolución” el cual representa el cambio de Agencia de Seguros exclusiva al modelo de Correduría, lo cual ha sido todo un éxito en el sector.
Estabilización de Precios: El 2011 fue un año muy agresivo en lo que a “guerra de precios” se refiere, como era de esperarse con más actores en el mercado asegurador, el precio es un detonante para competir y el mayor beneficiado en esto ha sido el consumidor final, sin embargo, consideramos que en nuestro negocio se tiene que actuar con mucha cautela al respecto y siempre respetando “la técnica” para que podemos tener productos y servicios sostenibles. Debido a esto esperamos que en el 2012 la competencia se vaya estabilizando por consiguiente los precios.
Estabilización de las Compañías de Seguros Privadas: Luego de la apertura del Mercado de Seguros en agosto del 2008, terminamos el 2011 con 10 Compañías de Seguros 9 privadas y el Instituto Nacional de Seguros, consideramos que este año 2012 las compañías privadas tiene que ampliar sus sistemas comerciales con más variedad de productos y servicios, seguir trabajando en la culturización de los costarricense a nuevas empresas y establecer sus nombres con servicios ágiles y productos innovadores y competitivos. Ganarse la confianza de los costarricenses.
Salida de más Regulación: Desde el 2008 con la creación de la Superintendencia de Seguros, el papel de este ente ha sido vital en el desarrollo de un mercado con reglas claras y seguridad para los consumidores. La labor de la SUGESE ha sido dura por la cantidad de trabajo que ha tenido que desarrollar en tan poco tiempo, emitir regulación para el mercado, autorización de todos los actores, autorización de todos los productos y por supuesto la supervisión de todos los entes supervisados. Para este nuevo año esperamos que el trabajo siga y que se establezca normativa importante que está esperando el sector como por ejemplo regulación sobre Contratos Paritarios, Reglamento sobre reclamaciones, Reglamento sobre Tecnologías de la Información, entre otros.
Mayor Culturización y confianza: Definitivamente es un común denominador en la mayoría de los costarricenses y es la desidia a algunas cosas nuevas y en este caso en el mercado de los seguros ha sido un aspectos importante con el que han tenido que luchar principalmente las Compañías de Seguros privadas , que esperaban número de clientes en sus arranques. A los ticos nos falta mayor cultura de seguros, pensamos en muchas otras cosas antes de pensar en adquirir un seguro y por eso hay que alabar los programas de educación en esta materia que se han desarrollado, por lo que esperamos que nuestra cultura vaya creciendo en este aspecto y de igual forma la confianza hacia los nuevos actores del mercado.
Mónica Guzmán Ledezma.
Buenos días Mónica: Soy asiduo lector y participante de este tipo de foros, por lo que sobre los puntos enunciados ya me he permitido vertir critero en otros. No obstante y aprovechano la oportunidad me permito replicar sobre lo siguiente:
1-Cultura de Seguros, punto medular y base fundamental en la que se sostienen todos los demás aspectos. Es tarea de todos los participantes del sector, pero el primer llamado a ello es la SUGESE, iniciando desde adentro ya que la formación académica, técnica y profesional de sus colaboradores no contempla el tema de los seguros. La SUGESE es la llamada a propiciar que los seguros sea un tema de cultura popular, iniciando con su divulgación desde la educación secundaria, técnica y superior.
2-Aseguradoras. Definitivamente en mi consideración personal el mercado nacional aparte de la prevalencia y dominio de la aseguradora estatal, la continuidad del Magisterio fundamentado en la mutualidad del sector, no da cabida para la incorporacion de la cantidad de empresas que se han registrado, por lo que es de esperarse que algunas se retiren o se fusionen con otras, llegando a quedar a lo sumo dos competidores en seguros personales y dos en seguros generales. Esto no responde a una verdadera estrategia de mercado, por el contrario en seguros personales se vislumbra la permanencia de empresas especializadas en la atención de los seguros colectivos, derivados de las políticas de beneficios a empleados de las empresas transnacionales y en daños la adminitración de programas internacionales derivados de la relación regional o pertenencia a un grupo financiero, negocios cazados desde el exterior.
3-Corredores. Al igual que el punto anterior nuestro mercado no da para tanta correduría, figura a las que inevitablemente los altos costos de operación también obligarán a desaparecer, fusionarse o cambiar de rumbo, por lo que al final prevalecerán las ligadas a una entidad financiera que han agregado los seguros como un servicio más de su cartera y las ligadas a Corredores Regionales o Internacionales. La Agencia Comercializadora es una figura en extinción, debilitada, aboviada y consumida por los gastos operartivos.
4-Agente de seguros. A pesar de no ser la figura moderna, este se está consolidando por un azar, debido a la poca competencia real que han significado las nuevas aseguradoras y como una salida alterna al problema de las Agencias Comercializadoras. No obstante el nicho de mercado se esta reduciendo y se mantiene debido a la fidelidad del cliente con el Agente, por lo que su permanencia se da y mantendrá en el negocio personal, ya que los grandes negocios serán acaparados por las Corredurías.
Buenos días don Manuel:
Me parecen muy acertados sus comentarios, definitivamente nos falta mucho por ver en este nuevo mercado, como usted lo menciona, ver el comportamiento de las Cías. de seguros, el rumbo de los intermediarios y definitivamente el protagonismo de la SUGESE en pro de la culturización de los costarricenses en el campo de los seguros. Lo esperamos en los siguientes temas que vamos a tratar. Saludos