Con el propósito de velar por los intereses de nuestros clientes del seguro voluntario de Automóviles, informamos que cuando un vehículo deba ser llevado a valoración de daños (avalúo) por parte de una tercera persona, que no sea el asegurado o propietario, ésta deberá presentar  una autorización por escrito firmada por el dueño del mismo.

 

La anterior medida será efectiva a partir del próximo jueves 1 de marzo.

 

Asimismo se recuerda a los clientes y a sus representantes, que como parte del trámite normal de cualquier reclamo, para obtener la respectiva indemnización deberán presentar la factura de mano de obra que corresponda  a la reparación del vehículo.

Con el fin de mejorar el servicio en el trámite de reclamos del Seguro Voluntario de Automóviles, el Instituto anunció recientemente en los medios de comunicación colectiva, las siguientes variaciones temporales:

1.  Desde el pasado jueves 26 de abril y durante dos semanas, se amplió el horario para la asignación de citas de valoración de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.  Asimismo, los diferentes Centros de Valoración tendrán horario ampliado:  de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

2.  A partir del lunes 30 de abril, el Instituto implementará una medida temporal con el fin de reducir el tiempo de asignación del número de caso de reclamo, evitando inconvenientes en el proceso de trámite de pago.

3.  Ante la solicitud del servicio de Asesoría en el Sitio del Accidente, se está garantizando un tiempo máximo de atención en el Gran Area Metropolitana de 40 minutos y en Zonas Rurales de 1 hora, a partir del momento en que le es confirmada la llegada del asesor.  En todo caso deberá cumplirse el requisito de dar parte a las Autoridades de Tránsito.

Con las medidas anteriores, el Instituto Nacional de Seguros espera solucionar los plazos de atención a nuestros clientes.